Arban De Jesús Ancona Bote
TT37559 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-19 13:32:48 | Fecha Cierre | 2016-07-19 13:56:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 0 00:18:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para poder hacer una personalización de tarjeta nueva por que la original se la llevaron a otra ciudad y en este momento necesita realizar su pago, ya no cuenta con energía. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 13:56:40
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 13:56:40
Se toma la conexion al equipo mediante TeamViewer y se valida el ingreso de los datos se confirma el numero de serie del medidor 558V3G F122 14LN y se consulta la información que se esta consultando al momento de arrojar la información se valida con el cliente y los datos corresponden al servicio, se valida la personalización de manera correcta. Se adjunta imagen y se le indica que para realizar el cobro debe de tomar la lectura en la tarjeta y regresar a realizar el pago. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 13:55:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 13:55:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 13:51:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 13:51:35
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 13:50:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 13:50:50
Se brinda información para realizar personalización e indica que solo cuenta con número de serie 558B3G F122 14LM pero indica que le aparecen 16 dígitos, por lo que se solicita conexión vía team viewer pero tarda en conectarse, se solicita apoyo de proyectos especiales.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 13:48:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 13:48:04
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 13:38:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 13:38:10