MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT37557 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-19 13:24:18 | Fecha Cierre | 2016-07-19 14:08:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:41 | Tiempo Solución | 0 00:37:41 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunicó la srita Edith Gonzalez encargada del PV indicando que el día de ayer se le apoyó con referencia a problemas de impresión de tickets del SAG IUSA y presentando un bloqueo por parte de su sistema de operación de caja, se le auxilió por parte del personal especializado y le dejaron funcional su sistema de cobro sin embargo en el SAG IUSA le aparece el mensaje "error de impresora" y no se genera el ticket, el nombre de la impresora no es válida y no puede configurarla para impresión. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 14:08:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 14:08:40
Me comunico con la Srita Edit para validar cual es el problema, por lo que proporciona acceso por TeamViewer y el detalle que presentaba es por que no estaba agregada la impresora correcta, se envía prueba de impresión y se le pide que cuando este un usuario y si llegara a presentar problema se comunique nuevamente para poderle apoya, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 14:08:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 14:08:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 14:00:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 14:00:18
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 13:49:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 13:49:28
La llamada se recibió en el transcurso de la falla de conexión por lo que no se pudo tener acceso a su equipo por team viewer con ID: 401807526 y contraseña: mhw782 facilita a su vez número de contacto: 4737345251.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 13:36:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 13:36:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 13:30:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 13:30:59