Ahias Del Toro
TT37523 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-19 09:50:08 | Fecha Cierre | 2016-07-19 10:25:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 00:32:17 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que en sucursal Abarrotes Laisha no tienen acceso al sistema por lo que solicitan activación o reinstalación del mismo. |
Ticket: paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:25:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:25:03
-> La asignación de: cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:24:59
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:24:59
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Incidente
-> El caso de: Instalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: No se puede acceder a este sitio WEB
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:24:51
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Incidente
-> El caso de: Instalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: No se puede acceder a este sitio WEB
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:24:51
Se informa al PV que momentneamente no se puede hacer la instalación hasta solventar el incidente de acceso general de la cadena y que se dará pronta solución.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:23:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:23:43
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Instalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:22:46
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Instalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:22:46
Ticket tipificado de manera errónea ya que la sucursal aún no ha sido activada por lo que es una instalación nueva con asignación a Proyectos Especiales., aunado a que no se debió generar ya que en este momento hay un incidente con la cadena y se está dando seguimiento bajo el TT37428.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:21:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 10:21:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 09:52:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 09:52:46