Jorge Andres Zamora Pedroza
TT37508 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Andres Zamora Pedroza | ||
| Celular | 4772764516 | Teléfono Fijo | 4777750834 |
| androli23@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-18 21:37:02 | Fecha Cierre | 2016-07-18 21:41:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 00:03:54 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV. indicando que tiene problemas al momento de ingresar a el sistema de IUSA Autogestión. El problema lo presenta desde las 9:30 pm su proveedor de internet es Megacable. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 21:41:56
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 21:41:56
Se solicita el acceso a Teamviewer y se verifica que no puede ingresar a el sistema de IUSA Autogestión se hace un Ping a Autogestión se verifica que no estamos teniendo ningún problema con el sistema. Se informa que el problema se está presentando con su proveedor de Internet Megacable ya que están bloqueando la pagina y no se presenta ninguna problema con los PV., informa que lo va a verificar y cualquier detalle se comunica. Se procede al cierre del ticket.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 21:41:44
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 21:41:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 21:38:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 21:38:03