MARIA AURORA CHAN VAM
TT37503 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA AURORA CHAN VAM | ||
| Celular | 9911002516 | Teléfono Fijo | 9994348353 |
| JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-18 19:41:43 | Fecha Cierre | 2016-07-19 12:42:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 16:57:40 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Sr. Maria Aurora del PV. Ciber Pumita indica que realizó el formateo de su equipo de cómputo y desea se le reinstale de nuevo la aplicación de IUSA Autogestión. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 12:42:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 12:42:09
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 12:41:37
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 12:41:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 12:27:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 12:27:01
Se comunica el sr. Pablo para continuar con la reinstalación en el PV. se valida que no tenga adeudo con el área de Finanzas y se transfiere llamada a la compañera Lorena Ortega para continuar con su solicitud.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 12:17:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 12:17:10
Nueva mente intento comunicarme al Pv pero no se tiene éxito en ambos numero telefónicos.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 11:50:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 11:50:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 11:46:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 11:46:03
Intento comunicarme al Pv pero no se tiene éxito en ambos numero telefónicos, por lo que me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 09:06:29
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 09:06:29
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 08:39:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 08:39:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 19:44:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 19:44:29