Ivan Lecona Mota
TT37490 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | Usuarios Finales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-18 17:46:22 | Fecha Cierre | 2016-07-19 13:57:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 20:08:33 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó la actualización de Equipo de cómputo y ya no cuenta con la aplicación de IUSA Autogestión (No. de Serie de Lectora 1402EPV27817) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 13:57:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 13:57:42
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Lecona El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 13:56:52
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Lecona El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 13:56:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 13:31:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 13:31:11
Se comunica Ivan Lecona para realizar la reinstalacion de la aplicacion como no contabamos con internet se le indico que se le devolveria la llamada al 2236880091 y se le informa a Lorena
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-19 13:07:47
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-19 13:07:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 08:53:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 08:53:46
Me comunico con el Pv e indican que no se encuentra e Sr. Lecona, indican que llega a medio día y la Srita que esta no sabe nada, por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 08:53:31
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 08:53:31
Me comunico con el Pv e indican que no se encuentra e Sr. Lecona, indican que llega a medio día y la Srita que esta no sabe nada, por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 08:53:29
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-19 08:53:29
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 08:39:48
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 08:39:48
Se comunica nuevamente el Sr. Iván Lecona solicitando saber el status de su TT. se le indica que estamos en la espera de el Bo. Vo. por parte del area de Fianzas, en cuanto tengamos una respuesta nos comunicamos a el PV. para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 18:52:42
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 18:52:42
Se comunica el Sr. Ivan Lecona a CASE pero al momento de pero al momento de decir el speech nadie contesta.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 18:49:57
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 18:49:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 17:49:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 17:49:09