Roberto Romero Cotonieto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 37477

TT37477 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Romero Cotonieto
Celular 4773302830 Teléfono Fijo 4776480872
E-mail berstilos@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-07-18 16:39:16 Fecha Cierre 2016-07-18 17:14:19
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 00:31:28
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Informa que al realizar un cobro le arroja el mensaje " Ocurrio un error al validar la tarjeta, no existe usuario con estos parámetros 162ELW F122 15LN" menciona que el usuario nunca a realizado cobros.
Archivos
Titulo Descripción
Usuario. No se encuentra en Autogestion.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-18 17:14:19
Se le indica que indica que el mensaje que arroja el sistema es debido a que el usuario no esta dado de alta en esta modalidad por lo que se le solicita acuda a CFE para que lo puedan registran en esta modalidad. Se adjunta imagen al reporte. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-18 16:52:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-18 16:42:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad