SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT37450 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-18 14:06:33 | Fecha Cierre | 2016-07-18 18:35:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 04:27:53 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que realizaron la actualizacion de su equipo de computo y se le borro el programa de IUSA por lo que solicita se le reinstale |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 18:35:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 18:35:57
Se realiza el proceso de reinstalación de la aplicación con lo siguiente:
* Se transfiere modulo de seguridad para reparar el actual. (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
*Se valida el acceso y se configura impresora, se genera pruebade impresion.
*Se anexa evidencia del proceso realizado y se procede al cierre del TT
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 18:34:59
* Se transfiere modulo de seguridad para reparar el actual. (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
*Se valida el acceso y se configura impresora, se genera pruebade impresion.
*Se anexa evidencia del proceso realizado y se procede al cierre del TT
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 18:34:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 18:31:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 18:31:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 17:40:28
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 17:40:28
Me comunico al PV para llevar acabo el proceso por lo que se solicita apoyo al contador Aaron e indica que no presenta adeudo por lo que se procede con la instalación y se solicita el acceso al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 17:40:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 17:40:21
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 16:37:41
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 16:37:41
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 16:15:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 16:15:13
Se le inidca que el area de SWAT se comunicará a el PV. para realizar el proceso de reinstalación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 15:49:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-18 15:49:45
Se corrige asignación erronea.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 15:16:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 15:16:14
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 15:15:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 15:15:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-18 14:08:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-18 14:08:04