Maria De La Luz Coronado
TT37428 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De La Luz Coronado | ||
| Celular | 5536617125 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-18 12:02:27 | Fecha Cierre | 2016-07-19 11:57:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 23:53:18 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresar al sistema ya que al tratar de ingresar le manda el mensaje error de autentificacion, en sucursal El mercadito el rancherito |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-19 11:57:36
Matilde Plata Basilio
2016-07-19 11:57:36
Me comunico a la Sucursal el kapricho1 y San José e informan que ya ingresan a Autogestion, por lo que se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-19 11:57:30
Matilde Plata Basilio
2016-07-19 11:57:30
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 11:55:04
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 11:55:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-07-19 10:40:41
Susana Cruz Miranda
2016-07-19 10:40:41
procedo a realizar pruebas para ingresar con el código de del comunicaciones del toro y se puede acceder sin ningún problema, favor de validar en los P.V
Susana Cruz Miranda
2016-07-19 10:37:17
Susana Cruz Miranda
2016-07-19 10:37:17
Se envía correo a Jazmin Ordoñez comentando el problema que se suscita, y en el que se envía el mensaje de error que envia el sistema al querer ingresar a la Franquicia, Cadena, P.V
Susana Cruz Miranda
2016-07-18 12:29:43
Susana Cruz Miranda
2016-07-18 12:29:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-07-18 12:28:05
Susana Cruz Miranda
2016-07-18 12:28:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:19:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:19:18
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:19:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:19:09
Se intenta ingresar nuevamente validando las claves pero el problema pereciste por lo que se documenta herramienta y se solicita el apoyo a susana.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:18:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:18:16
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:04:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:04:18