Alberto Blas Rojas
TT37423 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2229654379 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-18 11:29:18 | Fecha Cierre | 2016-07-18 12:43:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:21 | Tiempo Solución | 0 01:02:48 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No le es posible realizar el proceso de Cobranza debido a que le arroja el mensaje antes mencionado cabe mencionar que es el primer cobro que realiza y ya efectuó la toma de lectura, de igual manera indicó que la pantalla del error se adjunta a la Herramienta
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:43:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:43:27
Me comunico con el Pv e indican que le avisaran a usuario que ya puede hacer su pago, por lo que se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:43:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:43:23
Se recibe correo del Ing. Ivan indicando se intente hacer el pago nuevamente, por lo que trato de comunicarme con usuario pero no toma llamada a buzón.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:37:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 12:37:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-18 11:40:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-18 11:40:39