Eleonora Martinez Juarez
TT37421 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-18 11:21:03 | Fecha Cierre | 2016-07-18 12:12:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 00:49:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al intentar ingresar a la aplicación de autogestión IUSA, le aparece el mensaje de Activación de PV como si de una instalación o reinstalación se tratara, ésto se presenta casi cada semana por lo que solicita atención. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 12:12:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 12:12:48
Se culmina el proceso de reinstalción con la siguientes actividades:
1.- Se valida y el MS esta instaló correctamente por lo que se repara nuevamente.
2.- Se da la alta del PV.
3.- Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
4.- Se valida el acceso y se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 12:10:00
1.- Se valida y el MS esta instaló correctamente por lo que se repara nuevamente.
2.- Se da la alta del PV.
3.- Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
4.- Se valida el acceso y se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 12:10:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 11:49:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 11:49:17
Me comunico al PV para llevar acabo el proceso de reinstalación, se valido con finanzas y no presenta adeudo, se toma la conexion al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 11:49:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 11:49:12
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 11:30:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 11:30:28
Se valida la información y se captura pantalla, indica que ya se intento algún diagnóstico sin embargo no se ha podido brindar solución, se adjunta evidencia y se indica nos comunicamos en breve.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-18 11:26:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-18 11:26:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-18 11:23:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-18 11:23:05