MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT37416 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-18 10:48:52 | Fecha Cierre | 2016-07-18 11:25:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 0 00:33:01 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que desde le dia viernes no podia imprimir los tikets de cobro de IUSA y el dia de hoy lunes tampoco imprime sus tikets propios y ademas menciona que esta conectado todo el cajon de la impresora tampoco la abre |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 11:25:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 11:25:14
Se realiza la verificación de la impresora se valida que el sistema esta seleccionando de manera correcta, aunado a lo que comenta la responsable que se bloqueo su sistema ya que no puede abrir la caja, cabe mencionar que se reinicio la impresora y el equipo por lo que sigue presentando la falla. Aunado ello se le indica que lo mas recomendable es reinstalar la impresora pero debe reportar al personal que instalo su sistema de cobros ya que bloqueo la caja y no puede ingresar. Se valida y las pruebas de impresion se encuentran en cola. Se adjunta imagen y verificará con la persona que da mantenimiento a su equipo, cualquier detalle quedamos a sus ordenes, por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 11:23:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 11:23:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 11:08:07
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-18 11:08:07
Se le solicita acceso para realizar la prueba de impresion y aparece el mensaje que se realizo exitosa mente por lo que se le pide que apague y encienda su impresora posteriormente se le pide apoyo al Supervisor para asignar a proyectos por lo que se trasfiere llamada a Berenice para su atencion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-18 11:01:43
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-18 11:01:43
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 10:57:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 10:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-18 10:52:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-18 10:52:13