HONORIO VIVIANO DIONISIO
TT36333 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HONORIO VIVIANO DIONISIO | ||
| Celular | 7224664927 | Teléfono Fijo | 7224239482 |
| B_DIONICIO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-01 12:14:31 | Fecha Cierre | 2016-07-01 12:49:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 00:33:56 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Envia correo el Pv indicando lo siguinete:
hola buenas tardes oye tengo un problema un cliente perdio su tarjeta despues de que realizo su pago y no checo para que se mostrara como ya pagada su luz y yo le personalise una tarjeta me reimprime el comprobante donde ella pago el dia miercoles pero el dia de hoy me comenta que ya se fue su luz ¿hay que puedo hacer? |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 12:49:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 12:49:52
Se recibe correo del Pv e indican nos comuniquemos al 7224129331, por lo que me comunico e indica que no le ha realizo reposición de datos a la tarjeta, por lo que se le explica que tendría que hacer una reposición de datos para que se actualice la tarjeta, indica que en cuanto regrese la usuaria ara el proceso y en caso de seguir presentando problema se estarán comunicando vía correo, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 12:49:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 12:49:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 12:41:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 12:41:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 12:29:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 12:29:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 12:15:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 12:15:56