Ing Carlos Hernandez
TT36323 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ing Carlos Hernandez | ||
| Celular | 9535380632 | Teléfono Fijo | 9575300087 |
| proveeduriasp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-01 10:12:59 | Fecha Cierre | 2016-07-01 11:10:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 00:56:21 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le haga la reinstalacion de la terminal en otro equipo serie de lectora 1407EPV30190 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 11:10:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 11:10:39
Se culmina el proceso realizando las siguientes actividades:
1.- Se transfiere el modulo y se instala. (Se elimino al finalizar la instalación)
2.- Actualiza los controladores de la lectora.
3.- Se actualizan los ActiveX.
4.-Se activa el PV.
Se genera prueba de impresión y se valida el acceso. (Debe ejecutar Explorer como administrador, ya que la cuenta no tiene privilegios de admin) Se adjunta evidencia. y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 11:06:22
1.- Se transfiere el modulo y se instala. (Se elimino al finalizar la instalación)
2.- Actualiza los controladores de la lectora.
3.- Se actualizan los ActiveX.
4.-Se activa el PV.
Se genera prueba de impresión y se valida el acceso. (Debe ejecutar Explorer como administrador, ya que la cuenta no tiene privilegios de admin) Se adjunta evidencia. y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 11:06:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 10:22:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 10:22:34
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer, para proceder con la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 10:22:28
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 10:22:28
Se trasfiere llamada con Berenice
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-01 10:17:28
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-01 10:17:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-01 10:14:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-01 10:14:18