Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT36320 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-01 09:55:03 | Fecha Cierre | 2016-07-01 10:03:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 00:05:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que no puede ingresar a la aplicación ya que le arroja el mensaje "No se activa aun la licencia para este PV, pida la activación con su administrador de licencias". |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 10:03:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 10:03:53
Mediante la llamada se le indica a la Srita. que por favor apague el equipo e intente nuevamente, comenta que no es posible el acceso. Por lo que me comunico nuevamente con la contadora para solicitar a apoyo de activar y desactivar el PV. (mientras se le solicita a la Srita deje apagado el equipo).
Nuevamente realizado el proceso se le solicita encienda el equipo e ingrese, confirma el acceso a la aplicación, por lo que se da cierre al reporte confirmado con la responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 10:03:45
Nuevamente realizado el proceso se le solicita encienda el equipo e ingrese, confirma el acceso a la aplicación, por lo que se da cierre al reporte confirmado con la responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 10:03:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 09:58:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 09:58:48