MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT36231 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-29 21:13:07 | Fecha Cierre | 2016-07-01 12:06:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:27 | Tiempo Solución | 1 14:42:31 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el sistema no le permite realizar el cobro del servicio al usuario Fidel Sánchez, cuando va a realizar el proceso correspondiente se muestra el mensaje "Existe una inconsistencia entre el monto total enviado por SICOM $55.00 y la sumatoria de los conceptos de pago $113.66 reporte a la mesa de ayuda". La serie del medidor es 426B8B F122 13LN, adjunto imágen del error.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 12:06:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 12:06:05
Se trata de localizar al usuario o bien al responsable del PV pero no se tiene exito en contactar a las 2 personas, por lo que que se procede al cierre del reporte ya que CFE notifico que se dio solución.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 12:06:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 12:06:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 15:13:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 15:13:27
Me comunico con el Sr. Fidel e indica que acudirá a pagar nuevamente, mas tarde ya que por ahora no puede pide nos comuniquemos a las 6 de la tarde aproximadamente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 15:13:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 15:13:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 08:54:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 08:54:14
Se envía correo a CFE para el seguimiento
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 08:53:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 08:53:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-29 21:23:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-29 21:23:34