MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT36229 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-29 19:16:29 | Fecha Cierre | 2016-06-29 19:31:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:49 | Tiempo Solución | 0 00:06:14 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| requiere hacer el cobro al usuario Miguel Navarrete sin embargo cuando valida la tarjeta en cobranza el SAG le muestra el mensaje "Existe una inconsistencia entre el monto total enviado por SICOM $1291.00 y la sumatoria de los conceptos de pago $1349.66 reporte a la mesa de ayuda" . |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-06-29 19:31:32
Jazmin Reyes Flores
2016-06-29 19:31:32
Se pide acceso al equipo del PV, una vez que se observa el mensaje se le indicó a la cajera que es necesario revisar a detalle el problema reportado, en ese momento el cliente le comenta a responsable del PV que los datos que le muestra el sistema no corresponden a él, por lo que cajera indica que el cliente va a verificar al situación con CFE, en seguida colgó.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-29 19:27:40
Jazmin Reyes Flores
2016-06-29 19:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-29 19:25:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-29 19:25:18