TICS | Ticket Energía Detalle

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2016-06-30 11:00:00	0000-00-00 00:00:00	Lorena Ortega De La Cruz

	Titulo	Descripción
	Error al conectar al SAG	Imagen de error
	Pruebas TPV	Pruebas de configuración de TPV

Ticket: paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-05 09:18:19

Se limpia TPv y se entrega a la Srita Susana para control de inventario.
La Tpv se encuentra en buen estado para funcionar nuevamente en campo, se procede al cierre del tt

Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-05 09:17:55

-> La asignación de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-05 08:51:37

Validar correcto acceso a la aplicación en una hora aproximadamente cuando la señora este en su establecimiento.

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-05 08:47:54

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Problemas 3G cambiado a: Configuracion y entrega nuevo PV

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-05 08:47:19

Se configura nueva TPV con serie 013TD0553, se realiza instalación de la aplicación y se valida el correcto acceso a cobranza en 2 ocasiones reiniciando el dispositivo. Se hace entrega personal a la Señora Veronica y se firma acta de responsiva por el dispositivo.
Se recibe TPV dañada y es entregada a Lorena Ortega para su verificación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-05 08:46:37

Se comunica Verónica Hernández indicando que ya se encuentra en la caseta de entrada en el corporativo, se le confirma que por favor espere y se le atenderá, se valida que tenga su TPV.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-07-05 08:09:49

Se comunica Verónica Hernández indicando que ya se encuentra en Plaza Mariana y no sabe a qué edificio tiene que llegar para venir por la TPV, se le explicó como regresar al Coorporativo de IUSA.

Jazmin Reyes Flores 2016-07-05 08:02:19

no fue posible configurar la TPV ya que al ingresar los códigos manda el mensaje: "No tiene acceso al sistema Multipagos, verifique que las credenciales sean validas." Se desinstalo e instalo en repetidas ocasiones la aplicación, se modificaron y dieron de alta nuevos usuarios pero siguió mandando el mismo mensaje.

Isai Mendoza Antonio 2016-07-05 06:21:20

Solicita validar a donde llegar para recoger la TPV se le indica que es en corporativo, los edificios son color naranja y en recepción indicar que se comuniquen al Service Desk para que le lleven la TPV.

Ana Laura Flores Mateo 2016-07-04 18:06:03

Solicita saber a que hora puede recoger su TPV se le indica que despues de las 9pm

Azucena Ortega De La Cruz 2016-07-04 15:29:19

Se comunica la srita Veronica con una duda sobre su TPV se le indica la información en el registro (ya se gestionó su cambio) y se le contactará en breve a partir del lunes 4/07/2016 usuaria confirma.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-07-02 09:39:23

Nuevamente se comunica usuaria indicando que está realizando cobros con la TPV de Food Marts, se le recomienda que para evitar cualquier tipo de situaciones con los cobros entre los que ella realiza con la TPV del PV Food Marts quede en espera de la TPV que le van a enviar.

Jazmin Reyes Flores 2016-07-01 19:10:18

Nuevamente se comunica Verónica informando que tiene problemas con la TPV, se le reitera que el problema está siendo atendido y le estarán enviando una TPV nueva. se cortó la llamada.

Jazmin Reyes Flores 2016-07-01 19:05:20

Nuevamente se comunicó la usuaria solicitando se le dé atención a su problema, se le reitera que el día lunes se van a comunicar con ella.

Jazmin Reyes Flores 2016-07-01 18:54:19

Se comunica usuaria solicitando se le informe a qué se va a proceder con el problema reportado referente a su TPV, se le comenta que el problema se sigue revisando y e día lunes se estarán comunicando con ella, ella comenta que está operando con la TPV del PV Food Marts pero ya tiene que entregar esa terminal, por lo que requiere se le entregue a la brevedad su terminal, se cortó la llamada.

Jazmin Reyes Flores 2016-07-01 18:43:15

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-01 16:07:27

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Susana Cruz Miranda 2016-07-01 13:45:30

Se entrega TPV a Jhon para su validación y poder así ser enviada al Punto de Venta

Susana Cruz Miranda 2016-07-01 13:45:22

-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda

Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-30 11:26:11

Se comunica la Sra Veronica e indica que sigue apareciendo el mismo mensaje, por lo que se solicita cambio de Tpv a Susi

Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-30 11:25:59

intento comunicarme con la Sra. Veronica pero no se tiene éxito, por lo que me comunicare mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-30 11:03:48

Se brindara seguimiento el 2016-06-30 11:00:00

Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-30 08:49:20

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-30 08:49:05

Me comunico con la Sra. Veronica e indica que ayer por la noche aun presentaba el mismo problema la TPv por lo que se le pide intente ingresar para saber si el problema aun persiste indica que por favor nos comuniquemos a la 11 ya que a esa hora estará en su negocio.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-30 08:48:56

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-30 08:04:09

Se comunica nuevamente la Sra. Veronica Hernandez y realizo conexion con la TPV Food Marts y si pueden ingresar con la conexion Wifi.
Vuelve a conectar su TPV pero sigue con el problema que no ingresa al SAG. Aparece el mensaje "lamentablemente el sistema android se detuvo".
Solicita nuevamente cambio de la TPV.

Filemon Trevino de La Luz 2016-06-29 20:00:18

Sigue sin poder ingresar al SAG a pesar de que esta a 1 metro del Router Inalambrico. Solicita apoyo.
Se pide que se apague la TPV por 5 minutos y la vuelva a encender.
Despues de ese tiempo la encienden y menciona que se conecta inmediatamente a la red WiFi. Ingresa sus codigos pero continua sin poder ingresar mostrando el mismo mensaje de error.

Filemon Trevino de La Luz 2016-06-29 15:39:33

Se hicieron pruebas iniciales y se validó que se conecta por(Wi-Fi) y está funcional pues en otro dispositivo si hay conexión, pero la señal 3G se encuentra con una "X", ya se reinicio en repetidas ocasiones y persiste el mensaje, se solicita evidencia del error y se indica se contactara en breve para darle seguimiento con el número de reporte correspondiente.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-06-29 15:21:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-06-29 15:17:14

Contacto	Veronica Hernandez Gonzalez
Celular	7221079403	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	verorouss6@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	TPV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-06-29 15:07:20	Fecha Cierre	2016-07-05 09:18:19
Tiempo Respuesta	00:09:53	Tiempo Solución	5 18:01:06
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Veronica Hernandez Gonzalez

Ticket No. 36204

TT36204 Configuracion y entrega nuevo PV

Datos Generales

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