Joel Anguiano
TT36171 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-29 12:14:32 | Fecha Cierre | 2016-07-01 11:37:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 1 23:21:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Kiosko:
ERROR AL GENERAR REQUISICIÓN EN TIENDA TIENDA K1429 BARIO 1 CODIGO DE APERTURA 1429MABA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 11:37:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 11:37:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 11:33:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 11:33:16
Se trata de localizar al Ing. Joel Anguiano pero no se tiene exito, por lo que se da cierre al reporte ya que no toma las llamadas y no se obtuvo respuesta a los correos enviados, por lo que se procede al cierre del reporte dejando mensaje de voz y adjuntando correos enviados.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 11:30:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 11:30:54
Se intenta localizar al Ing. Joel Anguiano pero no se tiene exito, ya que no toma las llamadas.Se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 16:08:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 16:08:12
Se envia correo nuevamente solicitando el numero de serie de la lectora.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 13:21:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 13:21:32
Se envia correo notificando el reporte y solicitar el numero de serie de la lectora. Se trata de localizar sin tener exito.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 12:32:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 12:32:05
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 12:15:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 12:15:48