Margarita Galindo
TT36153 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-29 09:34:15 | Fecha Cierre | 2016-06-29 11:51:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 02:14:17 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que la momento de intentar ingresar al SAG de su punto de venta le aparece la leyenda de "Ocurrió una excepción general..." y no puede tener acceso al cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:51:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:51:09
Ticket: paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:46:40
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:46:40
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación:
1.- Se transfiere el modulo y se instala. (Se elimino al finalizar la instalación)
2.- Se actualizan los ActiveX.
3.- Se activa el PV.
4.- Es necesario ejecutar como administrador ya que la cuenta del equipo no cuenta con privilegios de administrador. Se le indica a ala responsable se valida prueba de impresion y se da cierre al reporte.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:46:24
1.- Se transfiere el modulo y se instala. (Se elimino al finalizar la instalación)
2.- Se actualizan los ActiveX.
3.- Se activa el PV.
4.- Es necesario ejecutar como administrador ya que la cuenta del equipo no cuenta con privilegios de administrador. Se le indica a ala responsable se valida prueba de impresion y se da cierre al reporte.
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:46:24
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 11:32:58
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 11:32:58
Se solicita apoyo al supervisor Jhonantan para cambio de la tipificación de l caso ya que se valida y es una reinstalación..
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:21:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:21:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:12:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:12:30
Se contacta a la responsable de Farmacia Garo a quien se le solicita el acceso al equipo para revisar el mensaje de Error.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:12:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 11:12:24
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 10:55:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 10:55:39
Se facilita acceso por team viewer y se valida el error (mismo que se adjunta), se verifican configuraciones de Internet Explorer (ActiveX, Config. vista de compatibilidad, sitios de confianza, módulo instalado) se validaron las mismas configuraciones ejecutando en modo administrador, se validó que la lectora esté conectada y encendida así como los controladores y no se puede determinar la causa, se solicita apoyo del área de proyectos especiales.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-29 09:43:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-29 09:43:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-29 09:36:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-29 09:36:52