Ricardo Amaro
TT36136 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Amaro | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ricardo.amaro@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-28 19:28:16 | Fecha Cierre | 2016-07-01 18:29:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:36 | Tiempo Solución | 2 22:43:39 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Envia correo electronico a la Ing. Cinthya Rodriguez y ella a su ves solicita la generacion del TT a CASE.
Se cita lo expuesto por el Ing. Ricardo Amaro: El motivo del correo es para solicitar tu apoyo en caso en donde el pago efectuado en una tienda Extra, realizado el día 02-Junio-2016 no fue descargado a SICOM, debido a que el ingreso se quedo en reversa, motivo por el cual el comprobante no debió de ser expedido. El usuario comenta que no pudo restablecer su energía después de realizar dicho pago. por lo que decidió volver a pagar dicha cantidad pero ahora en un punto de venta interno para poder contar con energía. Dicho ingreso contablemente no se tiene en SICOM, por lo cual solicito me puedas apoyar con el proceso correspondiente. Anexo los datos del cliente, al igual como las capturas del ingreso en reversa, como del comprobante de la tienda extra. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 18:29:31
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 18:29:31
Se recibe correo del EL Julio indicando lo siguiente:
Podemos cerrar el ticket, ya dio la autorización la sucursal para que se realice la devolución y ya se notifico a CFE oara que lo comuniquen al usuario.
Adjunto evidencias.
Se anexa evidencia a la herramienta de la solución del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 18:26:40
Podemos cerrar el ticket, ya dio la autorización la sucursal para que se realice la devolución y ya se notifico a CFE oara que lo comuniquen al usuario.
Adjunto evidencias.
Se anexa evidencia a la herramienta de la solución del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 18:26:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 10:42:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 10:42:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 09:54:44
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 09:54:44
Se envia correo a E.C solicitando apoyo a este caso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 09:54:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 09:54:34
Responde correo el Ing. Ivan Casas solicitando se revice la impresora y que se reinicie el equipo de computo. Se notificara a la tienda para que nos apoye en el proceso.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-28 20:12:09
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-28 20:12:09
Se responde el correo a la Ing. Cynthia informando del numero de TT registrado para atencion.
Asi mismo se solicita nos compartan imagenes a las que hacen referencia pues en el correo no se observan.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-28 20:11:05
Asi mismo se solicita nos compartan imagenes a las que hacen referencia pues en el correo no se observan.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-28 20:11:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-28 19:45:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-28 19:45:52