ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT36127 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-28 17:28:38 | Fecha Cierre | 2016-06-28 18:26:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 0 00:53:03 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la reinstalación del sistema Autogestion ya que se descompuso el CPU y el día de hoy se lo entregaron.
El numero de serie de la lectora es 1401EPV26559 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 18:26:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 18:26:38
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
*Se valida El acceso así como prueba de impresión.
No se envia prueba de impresion ya que no la tienen isntalada, por lo que se les indica que una ves que la hayan instalado se pueden comunciar para ah¿gregarla al Pv
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 18:25:14
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
*Se valida El acceso así como prueba de impresión.
No se envia prueba de impresion ya que no la tienen isntalada, por lo que se les indica que una ves que la hayan instalado se pueden comunciar para ah¿gregarla al Pv
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 18:25:14
Me comunico con la contadora Ameria e indica que se da visto bueno para reinstalacion del Pv aunque indica que tienen un adeudo por $995.94 del 22 de junio, se procede al realizar reinstalacion
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 18:03:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 18:03:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 18:02:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 18:02:03
Se comunica Carlos solicitando el seguimiento del reporte, se transfiere con Lorena Ortega.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 17:54:41
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 17:54:41
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-28 17:49:06
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-28 17:49:06
Solicita se comuniquen al teléfono 7121210074 ademas se le indico instalen el programa Team Viewer versión 10 o 9.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 17:35:17
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 17:35:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 17:33:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 17:33:35