CARLOS EDUARDO ULLOA SERRANO
TT36123 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS EDUARDO ULLOA SERRANO | ||
| Celular | 3319206951 | Teléfono Fijo | 3310915932 |
| E_ULLOA@LIVE.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-28 16:36:47 | Fecha Cierre | 2016-06-28 18:19:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 01:41:28 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que cambio de equipo por lo que solicita la reinstalación del sistema Autogestión.
El numero de serie de la lectora es 1407EPV30388. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 18:19:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 18:19:51
Se culmino el proceso de instalacion de la aplicación, se realiza las siguientes actividades:
1.- Se transfiere el modulo y se instala. (Se elimino al finalizar la instalación)
2.- Actualiza los controladores de la lectora.
3.- Se actualizan los ActiveX.
4.- Se activa el PV nuevamente.
Se valida el acceso a la aplicación SAG, asi como se selecciona impresora y se genera prueba de impresion. Finalmente se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 18:18:18
1.- Se transfiere el modulo y se instala. (Se elimino al finalizar la instalación)
2.- Actualiza los controladores de la lectora.
3.- Se actualizan los ActiveX.
4.- Se activa el PV nuevamente.
Se valida el acceso a la aplicación SAG, asi como se selecciona impresora y se genera prueba de impresion. Finalmente se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 18:18:18
Se valida con el contador Aaron y confirma que no presenta adeudo mas que el dia de hoy, por lo que autoriza se instale la aplicación. Por lo que se solicita el acceso al equipo y se procede.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 17:51:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 17:51:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 17:32:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 17:32:16
Me comunico con el Sr. Carlos Eduardo Ulloa, pero indica que no tiene TeamViewer, por lo que solicita se le apoye a descargar la versión 10 ya que no puede descargarlo. Se le indica como descargar la versión.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 17:32:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 17:32:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-28 17:12:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-28 17:12:58
Solicita se comuniquen al teléfono celular 3319206951
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 16:39:19
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 16:39:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 16:38:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 16:38:23