Alberto Fidel Guillen Trejo
TT36111 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Fidel Guillen Trejo | ||
| Celular | 9631126152 | Teléfono Fijo | 9631485853 |
| alberto_superpilis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-28 15:33:43 | Fecha Cierre | 2016-06-28 15:49:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:13:23 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita apoyo pues al momento de ingresar al SAG le abre el explorador de Google Chrome y un error de navegador. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-28 15:49:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-28 15:49:49
Se facilita la conexión vía team viewer y se valida que no se puede ingresar, se realiza ajuste del navegador para que IE sea determinado y se realiza la conexión, no es exitosa se valida la configuración de compatibilidad y es exitosa por lo que se deja validado el acceso, el usuaior comenta una situación con su impresora y se le indica que por favor verifique si su configuración es correcta o si puede validar evidencia visual al correo del case usuario confirma y se da cierre a reporte
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-28 15:46:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-28 15:46:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-28 15:36:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-28 15:36:26