Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT36099 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-28 12:49:49 | Fecha Cierre | 2016-06-28 15:28:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:40 | Tiempo Solución | 0 02:31:48 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el día de hoy acudió su clienta a CFE para comprar una tarjeta nueva, tomó la lectura al medidor y acudió al establecimiento para hacer el pago pero el SAG no le permite realizar el proceso correspondiente debido a que le muestra el mensaje en cuestión, la serie del medidor es 929V8A F122 14LN, se adjunta imágen del error. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 15:28:17
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 15:28:17
Me comunico con cliente y se le indica que ya fue resuelto el problema que presentaba la tarjeta, indica que acudirá a realizar su pago y en caso de llegara a tener problema se estarían comunicando nuevamente, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 15:23:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 15:23:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 15:22:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 15:22:36
Se solicita retro al área correspondiente ya que aun no hay respuesta alguna.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 14:41:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 14:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-28 12:56:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-28 12:56:29