Jose Antonio Quillares Casillas
TT36086 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Quillares Casillas | ||
| Celular | 4737352500 | Teléfono Fijo | 0000021184 |
| antonio.quillares@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-28 10:43:32 | Fecha Cierre | 2016-07-01 09:30:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:27 | Tiempo Solución | 2 22:33:13 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El 17 de Abril de 2016 el usuario con el RPU 123101158084 acudió a la sucursal 1213 Juan de Tolosa de Tiendas Extra en Zacatecas, con la finalidad de realizar el pago del servicio de energía eléctrica del periodo de Marzo 2016 por $151.00 pesos sin embargo éste no se aplico puesto que el 24 de Junio de 2016 tuvo que efectuar nuevamente el pago pero ahora en un CFEmático donde el sistema cobro nuevamente el consumo de Marzo.
Se analiza ticket compartido por CFE y se observa que la sucursal solo le imprimió su informativo de adeudo, por lo que es necesario gestionar con la cadena la devolución del efectivo al cliente con la evidencia adjunta del ticket de la sucursal y el pago grabado por el CFEmatico. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 09:30:12
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 09:30:12
Se recibe correo del EC. Julio indicando lo siguiente:
Podemos cerrar el ticket, ya dio la autorización la sucursal para que se realice la devolución y ya se notifico a CFE oara que lo comuniquen al usuario.
Adjunto evidencia.
Se documenta tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 09:26:53
Podemos cerrar el ticket, ya dio la autorización la sucursal para que se realice la devolución y ya se notifico a CFE oara que lo comuniquen al usuario.
Adjunto evidencia.
Se documenta tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 09:26:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 09:24:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 09:24:14
Supervisor elabora ticket ya que las 2 compañeras de Proyectos Especiales en oficina están en proceso de instalación cada una.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-28 11:04:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-28 11:04:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-28 10:56:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-28 10:56:59