Rosa Lopez Lopez
TT36077 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Lopez Lopez | ||
| Celular | 9611801323 | Teléfono Fijo | S/N |
| compusanfer2005snfdo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-28 09:57:50 | Fecha Cierre | 2016-06-28 10:09:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 00:08:12 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| reinició su equipo y cuando intenta ingresar a la página de IUSA no le muestra la página correcta, por lo que pide se le apoye para que se instale nuevamente el programa. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-06-28 10:09:30
Jazmin Reyes Flores
2016-06-28 10:09:30
Se le pide acceso al equipo para revisar el problema reportado, se ingresa con los códigos del PV mediante el acceso directo, por lo que se determina que el problema no es que ya no esté instalado el programa. Lo que se observa es que no pueden ver el menú de cobranza debido a que el PV está des habilitado por el Área de Finanzas por lo que se le pide a cajera se pongan al corriente con los depósitos para que puedan realizar cobros a lo que comentó que el día de hoy sin falta estaría realizando el depósito. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-28 10:03:47
Jazmin Reyes Flores
2016-06-28 10:03:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-28 10:01:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-28 10:01:18