Alejandra Manrique
TT36033 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Manrique | ||
| Celular | 4771764038 | Teléfono Fijo | 4772894450 |
| amanriqueseguros@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-27 16:08:05 | Fecha Cierre | 2016-06-27 16:45:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 00:34:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita reinstalación por cambio de equipo pues el anterior sufrió daño irreparable. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-27 16:45:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-27 16:45:04
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
*No fue necesario activar cuenta de super administrador.
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Pv el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-27 16:44:15
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
*No fue necesario activar cuenta de super administrador.
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Pv el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-27 16:44:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-27 16:32:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-27 16:32:15
Me comunico con la Sra. Alejandra quien proporciona el ID y contraseña para da inicio a la reisntalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-27 16:32:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-27 16:32:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-27 16:27:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-27 16:27:16
Se valida con el área de Finanzas que no tenga adeudo y al contadora Cintia Maya proporciona el Vo. Bo. para proceder pues la usuaria depositó hoy 500 pesos para tener saldo a favor, cuenta con team viewer versión 10, cuenta con impresora ya instalada, facilita número de serie de la lectora: 1402EPV27569, y sus Códigos:
Código: CYBERMYM
Usuario: CYBER
Contraseña: MANRIQUE
Se proporciona número de reporte y se corrobora teléfonos para contacto: se sustituye el primer teléfono 4773587037 por 4771764038 a petición de la usuaria, y queda en espera del contacto para proceder.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-27 16:22:39
Código: CYBERMYM
Usuario: CYBER
Contraseña: MANRIQUE
Se proporciona número de reporte y se corrobora teléfonos para contacto: se sustituye el primer teléfono 4773587037 por 4771764038 a petición de la usuaria, y queda en espera del contacto para proceder.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-27 16:22:39
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-27 16:19:07
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-27 16:19:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-27 16:10:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-27 16:10:54