Antonio Sanchez
TT36982 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-11 12:50:25 | Fecha Cierre | 2016-07-11 12:57:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 0 00:03:00 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizo su pago pero el medidor no reconoce la tarjeta y esta esta corriente, pero el medidor no esta reconociendo el pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:57:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:57:52
Indica el usuario que al realizar el pago le indica que el servicio esta al corriente sin embargo al colocar la tarjeta en el medidor le indica que se hay registro de pago, indica que ya acudió en 2 ocasiones pero el medidor no reconoce la tarjeta por lo que se le solicita reporte el medidor a CFE ya que la falla es con el medidor mientras que la tarjeta esta al corriente. Se registran datos del servicio y quedamos a sus ordenes del usuario procediendo al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:57:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:57:48
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:54:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:54:52