Rigoberto Torres Cisneros
TT36975 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rigoberto Torres Cisneros | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 3123131400 |
| N/P | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-11 12:25:24 | Fecha Cierre | 2016-07-15 09:10:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:06 | Tiempo Solución | 3 20:38:07 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que en el sistema de Kiosko no tienen registrado un pago por la cantidad de $ 207.50, cabe destacar que cuando se trato de realizar el cobro le apareció el mensaje "5031 - Se presentó un error al cobrar el servicio: Se perdió la comunicación.." ; se revisa en EGA y el pago sí se encuentra conciliado por lo que piden se valide sí este se realizo correctamente. Anexo imagen en el TT. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 09:10:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 09:10:37
Me comunico con el Ing. Rigoberto para informarle que el pago no se efectuó, por lo que se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 09:10:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 09:10:33
Me intento comunicar con Rigoberto torres para notificarle que el pago fue reprocesado pero no toma llamada.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 08:34:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 08:34:09
Se recibe correo del Ing. Mario indicando lo siguiente:
Buen día Lorena,
Ya quedo listo.
Saludos
MArio
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 08:18:26
Buen día Lorena,
Ya quedo listo.
Saludos
MArio
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 08:18:26
Se solicita Retro al Ing.Mario Avila, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 09:34:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 09:34:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 17:49:40
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 17:49:40
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas donde indica se va a procesar
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 17:49:34
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 17:49:34
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 12:32:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 12:32:30