BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT36970 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-11 11:56:18 | Fecha Cierre | 2016-07-13 09:10:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:08 | Tiempo Solución | 1 21:03:49 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No le es posible realizar el proceso de Cobranza debido a que le arroja el mensaje antes mencionado,esto sucede después de que regresa el cliente a pagar despues del proceso de reposición , De igual manera indicó que la pantalla del error se adjunta a la Herramienta
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 09:10:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 09:10:15
Se trata de contactar al Sr. Felipe de Jesus Delira pero no toma las llamadas (4492491183) por lo que se procede al cierre del reporte, dejando mensaje de voz indicando que se ha intentado establecer comunicación sin tener exito por lo que de presentar algun detalle en el pago de servicio quedamos a sus ordenes.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 09:10:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 09:10:11
Trato de comunicarme con el Señor Felipe de Jesús para verificar si ya pudo realizar su pago pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 12:47:11
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 12:47:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 16:11:56
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 16:11:56
1.- Se recibe correo del Ing. Ivan e informa que se valide la tarjeta
2.- Trato de comunicarme con el usuario pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 16:11:51
2.- Trato de comunicarme con el usuario pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 16:11:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-11 12:06:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-11 12:06:26