Onelia Carvajal Hernandez
TT36966 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-11 11:36:55 | Fecha Cierre | 2016-07-11 16:17:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 0 04:35:55 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que presentan problema en la suc. copicas indica que vendieron una tarjeta pero al momento de que regreso el cliente le arroja el mensaje " la tarjeta no es valida esta fue deshabilitada por un proceso anterior. |
1.- Se recibe correo del Ing. Ivan CAsas e indica que se pruebe nuevamente.
2.- Me comunico con Onelia Carvajal e indica que lo verificara con el Pv.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 16:18:24
2.- Me comunico con Onelia Carvajal e indica que lo verificara con el Pv.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 16:18:24
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-11 16:17:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-11 16:17:07
Indica Stita Onelia se comunicara a la sucursal para informarles que ya pueden hacer nuevamente el proceso, si llegaran a tener algún problema se comunicarían nuevamente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-11 16:16:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-11 16:16:49
Se comunica la Srita. Onelia solicitando se le indique si ya fue resuelto el problema que presentaba la tarjeta de usuario, se recibe correo del Ing. Ivan indicando se vuelva a validar.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-11 16:14:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-11 16:14:05
Se adjuntas las imágenes proporcionadas por la cadena estas contienen los datos del usuario.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 12:55:08
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 12:55:08
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 11:47:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 11:47:03
Se le solicitan los datos del usuario y la imagen para que se pueda enviar al área correspondiente, por lo que se asigna a jonathan para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-11 11:43:04
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-11 11:43:04
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-11 11:41:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-11 11:41:12