Eleonora Martinez Juarez
TT36960 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-11 11:00:38 | Fecha Cierre | 2016-07-11 12:21:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 01:18:26 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de ingresar al SAG de IUSA le aparece un mensaje requiriendo la activación del PV (activación de PV) y no puede continuar. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:21:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:21:38
Se culmina el proceso de reinstalación con las siguientes actividades:
1.- Se repara el modulo de seguridad.
2.- Se activa el PV.
3.- Se genera prueba de impresion.
4.- Se valida el acceso.
Se culmina el proceso por lo que se procede la cierre del reporte confirmado con la responsable. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:20:55
1.- Se repara el modulo de seguridad.
2.- Se activa el PV.
3.- Se genera prueba de impresion.
4.- Se valida el acceso.
Se culmina el proceso por lo que se procede la cierre del reporte confirmado con la responsable. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:20:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:14:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:14:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:11:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:11:16
Se contacta a la contadora Cinthia quien confirma que no presenta adeudo el PV por lo que se procede con la instalación y se solicita el acceso al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:11:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 12:11:10
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 11:45:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 11:45:30
Se valida acceso al equipo y se toma captura, se corroboran teléfonos de contacto y se adjunta imagen para su atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-11 11:03:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-11 11:03:39
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-11 11:03:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-11 11:03:12