Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT36940 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-11 09:13:09 | Fecha Cierre | 2016-07-11 09:22:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 00:07:04 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que al realizar la cobranza de una tarjeta le aparece el mensaje " error obteniendo la generación;ERROR, no se puede leer la tarjeta código de error 0006" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 09:22:47
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 09:22:47
Se manda correo al Ing.Hugo se informa que es necesario que el usuario adquiera una nueva tarjeta ya que esta se encuentra dañada. Anexo imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 09:19:16
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 09:19:16
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 09:15:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 09:15:43