Oswaldo Chab Mendez
TT36923 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-10 09:28:21 | Fecha Cierre | 2016-07-10 09:37:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 00:06:50 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| está realizando el cobro de una tarjeta y el SAG ya lleva varios minutos que está validando la tarjeta, solicita apoyo para que se haga la revisión necesaria y pueda realizar los cobros sin problema alguno. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-07-10 09:37:55
Jazmin Reyes Flores
2016-07-10 09:37:55
Se solicitó conexión al equipo para la revisión correspondiente, y se observa que el SAH se queda validando, se cerró aplicación y nuevamente se valida tarjeta en facturar servicio y el sistema muestra que el usuario no tiene ningún adeudo. Responsable del PV informa que el ticket de pago no salió. Se procede a realizar reposición de ticket y comenta que el ticket salió sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-10 09:33:33
Jazmin Reyes Flores
2016-07-10 09:33:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-10 09:31:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-10 09:31:05