GONZALO CRUZ CARRILLO
TT36913 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO CRUZ CARRILLO | ||
| Celular | 9992700389 | Teléfono Fijo | 9992874607 |
| GONCRUZC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-09 14:24:45 | Fecha Cierre | 2016-07-13 17:28:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 4 02:59:08 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que al momento de realizar la facturación del servicio al usuario le arroja el mensaje antes mencionado, se adjunta imagen de error en la herramienta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:28:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:28:53
Se trata de contacta al usuario pero no se tiene exito, por lo que se procede al cierre del reporte ya que el numero que proporciona no enlaza las llamadas y el área confirma que debe realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:28:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:28:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 08:57:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 08:57:53
Se recibe correo del Ing. Ivan:
Favor de Validar Nuevamente
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 08:57:48
Favor de Validar Nuevamente
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 08:57:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-09 14:29:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-09 14:29:45