Roxana Peréz
TT36910 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-09 13:34:36 | Fecha Cierre | 2016-07-11 10:23:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 1 20:45:25 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al momento de facturar servicio le aparece el mensaje con numero de serie 990AV5 F12H 11KU, se adjunta imagen de error a la herramienta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:23:25
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:23:25
Me comunico con el usuario Jesus Aleman Luna se le indica que ya puede acudir al Pv para realizar el pago del servicio, se le indica que sí nuevamente presenta algún detalle el Pv se comunique nuevamente.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:22:02
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:22:02
Se recibe correo del Ing. Iván casas solicitando la intenta nuevamente realizar el cobro se validará más tarde con el PV.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-11 05:54:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-11 05:54:04
La usuaria proporciona otro numero de contacto. 4771841898
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-09 13:38:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-09 13:38:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-09 13:38:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-09 13:38:00