Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se contacta al Ing. Jesus Campos Rosales a quien se le notifica la información que de persistir la falla es necesario lo reporte con el Ing. Luis Fernando Nuñez (Director de Sistemas Nacional de Extra). Por lo que proporcionada la información se procede al cierre del reporte.

Dando seguimiento al reporte se valida con el E.C Julio Hernandez quien in forma que ante este caso es necesario lo reporte con el Ing. Luis Fernando Nuñez (Director de Sistemas Nacional de Extra) ya que es el quien estará al pendiente de este detalle. Se procede a compartir la informacion con la sucursal que lo reporta.

De acuerdo al seguimiento de este reporte, quedo en espera de la validacion de este caso con el E.C para que indique como se procederá.

Corrijo asignación.

-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Berenice Cruz Hernandez

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Matilde Plata Basilio

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Se comunica Raul Rodriguez Rodriguez ( 44480242320) el encargado de la Tienda Extra 1961 Suc. Posos, comenta que al momento de querer reimprimir el ticket le marca mensaje de Error por lo que se solicita nos proporcione las imágenes del error al correo de case@iusa.com.mx. En espera de la evidencia.

Se comunica el Sr. Norverto Ramirez Bernal 1006 Extra Natera Zacatecas quien indica que el dia 03/08/2016 realizo el cobro a una usuaria, posteriormente acudió la usuaria a CFE y le indicaron que no esta el pago por lo que que se le indica que debe realizar una reposición de datos misma que se realiza de manera correcta, aunado a ello realiza el proceso pero NO genera el ticket solo envia una imagen de error, asi mismo cuando quiere realizar la reimpresión manda error y no le genera el ticket. para ello se le solicita la imagen ya que no cuenta con el numero del informatico solo sabe que es el Ing. Jesus. Se proporciona el correo de case@iusa.com.mx, en espera de la evidencia.

Se solicita a equipo de proyectos especiales revisión de 10 pvs para verificar si la incidencia es generalizada.

-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambio a: Soporte CASE

CASE esta realizando un análisis con PV propios y con otras cadenas para saber si es un problema generalizado.

El nombre correcto de la sucursal es 4410 RISCO, se le envía el reporte a luis fernando nuñez para ver si se ha presentado el error en otras sucursales.

Se esta en espera de que el EC no sindique sí la cadena ya le menciono algún detalle.

Se anexa el seguimiento que el EC le esta brindando. Anexo imagen.

Se le solicita nuevamente retro al E.C. Julio sobre este reporte, en espera de sus comentarios.

Se pide ayuda al Ec Julio Hernández.

Se solicita nuevamente algún comentario referente al reporte al EC Julio.

Se solicita alguna informacion referente al reporte al EC Julio, en espera de sus comentarios.

-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Ejecutivos de Cuenta

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Me comunico con el informático Jesus Campos e indica que en todas las sucursales en donde aparece el mismo error, cabe mencionar que ya se realizaron reinstalacion y actualización de controladores pero el problema persiste, por lo que se solicita apoyo del EC. Julio.

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.