Elena Galvan
TT36854 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elena Galvan | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2282335118 |
| xlac@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-08 12:38:56 | Fecha Cierre | 2016-07-11 18:45:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 3 06:01:15 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al momento de facturar servicio le aparece el mensaje con numero de serie 550H1P F122 13LN, no se puede anexar la imagen del error ya que no tiene como enviarlo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 18:45:41
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 18:45:41
Se procede a dar cierre ya que no contesta el usuario ni el PV.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 18:45:37
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 18:45:37
Trato de comunicarme con el usuario y el PV pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:27:17
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:27:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 17:03:32
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 17:03:32
Trato de comunicarme al Pv y con el usuario pero no se tiene éxito.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 17:03:26
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 17:03:26
Trato de comunicarme con la usuaria pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 13:09:10
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 13:09:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-08 12:44:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-08 12:44:26