Manuel Jesus Vezquez Rosel
TT36851 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Jesus Vezquez Rosel | ||
| Celular | 9841227643 | Teléfono Fijo | 9841151353 |
| PAPELERIAELCOPION@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-08 12:15:03 | Fecha Cierre | 2016-07-11 10:22:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 2 22:05:52 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que se le descompuso su equipo y adquirió uno nuevo por lo que solicita se le realice la reinstalación del sistema. |
Ticket: paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:22:59
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:22:59
Se procede a dar cierre del TT ya que el PV se comunicara cuando cuente con Internet.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:22:54
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:22:54
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 10:20:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 10:20:39
-> La asignación de: cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:20:32
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:20:32
Se actualiza tipificación del caso de acuerdo a la situación presentada en el PV.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 10:19:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 10:19:51
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Equipo de Computo
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Sin Internet o limitantes de firewales
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 10:18:47
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Equipo de Computo
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Sin Internet o limitantes de firewales
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 10:18:47
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:08:10
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:08:10
Realizar el cambio de tipificación
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:06:12
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 10:06:12
Me comunico con la Srta. Ninfa e indica que no cuenta con Internet, ya hizo su reposte con su proveedor y ellos le indicaron que la atienden en 3 días hábiles, por lo que ella regresara la llamada.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 09:56:33
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 09:56:33
Me comunico con la Sra Ninfa y menciona que tiene problemas con su internet pero ya lo reporto se va a comunicar el dia lunes
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-09 16:14:20
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-09 16:14:20
Se comunica nuevamente del PV para que se le apoye a descargar el TeamViewer menciona que tiene problemas con el internet pero ya pudo ingresar para descargar Team Viewer en cuanto ya lo tenga se le indica que se comunique para realizar el proceso de reinstalacion
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-08 21:15:39
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-08 21:15:39
Se comunica nuevamente del PV para que se le apoye a descargar el TeamViewer menciona que tiene problemas con el internet por lo que va a revisar y nuevamente se va a comunicar
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-08 21:07:24
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-08 21:07:24
Se comunica Ninfa para que se realice la reinstalacion del sistema de SAG por lo que se le solicita acceso al sistema por Team Viewer serie de lectora 1407epv30706
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-08 20:49:26
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-08 20:49:26
Me comunico nuevamente y me indica la Sra Cecilia que no ha regresado su hermana pero indica que ella se va a comunicar en cuanto llegue
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-08 20:04:41
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-08 20:04:41
Me comunico al PV quien atiende la llamada el la hermana de la Sra Ninfa, Celicia Ramirez e indica que no se encuentra pero regresa en una hora se le indica que se le regresara la llamada a la 8pm
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-08 19:22:47
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-08 19:22:47
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-08 18:23:45
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-08 18:23:45
Me comunico con la Srta. Ninfa e indica que no puede darnos el accesos, solicita se le regresa la llamada a las 7:00 pm de la tarde.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 16:40:28
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 16:40:28
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-08 15:39:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-08 15:39:55
Se valida que tiene team viewer versión 10, proporciona numero de serie de lectora 1407EPV30706, así como códigos de ingreso:
Codigo: cibermarisol
usuario: marisol
contraseña: ninfa10.
se corrobora teléfono: 9515684415
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-08 12:23:04
Codigo: cibermarisol
usuario: marisol
contraseña: ninfa10.
se corrobora teléfono: 9515684415
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-08 12:23:04
Me comunico con la C.P. Marisol indica que no presenta ningún adeudo por lo que se puede realizar la reinstalación del sistema.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-08 12:18:03
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-08 12:18:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-08 12:17:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-08 12:17:07