Norma Leticia Almaraz Aranda
TT36828 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-08 10:01:41 | Fecha Cierre | 2016-07-08 10:11:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:23 | Tiempo Solución | 0 00:09:09 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se le ayude a personalizar una tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:11:13
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:11:13
1.- Se le brinda una asesoría a la Srta. para que realice la personalización de la tarjeta.
2.- al ingresar el número de serie aparece la leyenda " el usuario tiene modalidad solo energía" , se le indica a la Srta. que lo dirija a CFE para que le cambien el sistema del medidor y pueda pagar con tarjeta.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:07:52
2.- al ingresar el número de serie aparece la leyenda " el usuario tiene modalidad solo energía" , se le indica a la Srta. que lo dirija a CFE para que le cambien el sistema del medidor y pueda pagar con tarjeta.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:07:52
Se comunica la srita Jessica Olivares pues se interrumpió la comunicación, se le transfiere a la compañera Matilde Plata.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-08 10:03:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-08 10:03:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:02:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:02:04