Alberto Saenz Hernandez
TT36826 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Saenz Hernandez | ||
| Celular | 8999261775 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-08 09:24:44 | Fecha Cierre | 2016-07-08 09:47:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:23 | Tiempo Solución | 0 00:13:25 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que se le hizo un cobro a un cliente por la cantidad 2087.00 pesos se realizó el cobro que se había confirmado con usuario sin embargo no se recolectó el dinero hasta que se había realizado el pago y el cliente se niega a pagar pues indica que no es la cantidad que generalmente pagan. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 09:47:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 09:47:32
Me comunico con el Sr. Alberto y se le indica que no hay manera de cancelar el pago ya que todo es en linea, una ves que el pago se efectúa no hay manera de cancelarlo, por lo que se le reitera que antes de hacer el pago debe de tener el efectivo en la mano, indica que vera la forma de llegar a un arreglo con el usuario, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 09:46:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 09:46:27
Se valida la información pero demora en capturarla al usuario dato por dato se verifica en reporteador y si aparece el consumo en promedio de aprox. 200 pesos sin embargo el cobro está hecho por lo que no hay cancelación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-08 09:41:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-08 09:41:23
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-08 09:34:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-08 09:34:07