Orlando Flores Ocampo
TT36811 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 4141039613 | Teléfono Fijo | 7121732934 |
| SUPER24_EMP@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-07 18:28:07 | Fecha Cierre | 2016-07-08 13:42:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 0 19:11:30 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El dia de hoy la venta de la tarjeta y fue el cliente a tomar lectura de su medidor y al momento de facturar servicio le aparece el mensaje con numero de serie 558LJ7F12212LH se adjuta imagen de error en la herramienta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 13:42:59
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 13:42:59
Me comunico con el Sr. Adrián e indica que ya pago el servicio, se le menciona el cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 13:42:31
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 13:42:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 11:06:54
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 11:06:54
1.- Se recibe llamada del Ing. Ivan Casas e indica que se valide nuevamente el cobro de la tarjeta.
2.- Trato de comunicarme con el usuario y con el Pv pero no contestan.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 11:04:40
2.- Trato de comunicarme con el usuario y con el Pv pero no contestan.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 11:04:40
Se recibe correo de Jazmin de desarrollo e indica que este detalle se esta revisando.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:53:46
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:53:46
Se manda correo al área de desarrollo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 09:41:18
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 09:41:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-07 18:31:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-07 18:31:30