Martin Candelario Lopez
TT36748 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-07 10:41:40 | Fecha Cierre | 2016-07-07 10:53:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 00:09:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la contadora Fernanda informa:
Buena tarde: Solicito su apoyo para el PV Mercado Nueva Concordia, de la División Baja California que presenta el siguiente inconveniente. El Error es: La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proseso anterior de venta o renovación, solicita la ultima tarjeta comprada, serie 0000000054e78wf62h 10kn Quedo en espera de sus comentarios. Saludos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:53:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:53:17
Se contacta al responsable del PV, quien informa que al momento de realizar el cobro le mostraba el mensaje, por lo que el deduce que la tarjeta ya esta grabada y queda como tal registrada la información y solicita al usuario acuda a realizar la toma de lectura y regresa al PV y sin problema le permite realizar el cobro, se valida con el responsable, por lo que se procede a notificar a la contadora Fernanda que el problema esta solventado. y se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable. Cabe mencionar que el responsable solicita se le confirme por que tiene diferencia al consultar el informativo de ventas se le indica que el corte de sistema se realiza a las 11:00 pm hora centro por lo que es recomendable revise su informativo de ventas a alas 9:00 pm horario de la zona y con ello podrá visualizar toda la información.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:53:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:53:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:48:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:48:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:44:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:44:11