Judith Garcia
TT36746 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| jgarcia@multiredglobal.comr | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-07 10:21:54 | Fecha Cierre | 2016-07-08 17:26:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 1 07:03:04 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo informando:
Buenos días Julio, Solicito tu apoyo para configurar una lectora ya que al intentarlo nos muestra la pantalla que agrego. Los datos que estamos ingresando son los siguientes: Sucursal: Coacalcmr Cajero: mhernandez Pass: 1234567 Quedo en espera de tu pronta respuesta. Saludos… |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 17:26:32
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 17:26:32
Se procede a dar cierre ya que se realizo la activación de la lectora así como también la requisición.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 17:26:28
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 17:26:28
Se le informa a la Srta. Judith que este detalle ya lo esta viendo desarrollo y cuando nos informen que ya quedo se le estará mencionando.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:52:39
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:52:39
Se envia correo a Jazmin solicitando la alta de la lectora en ambiente de pruebas:
Estimada Jazmin.
Buena tarde.
Por este medio solicito tu apoyo para verificar la asignación de la licencia 1407EPV32962 a la Cadena Multi Red Global en el ambiente de pruebas Multipagos.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 15:12:22
Estimada Jazmin.
Buena tarde.
Por este medio solicito tu apoyo para verificar la asignación de la licencia 1407EPV32962 a la Cadena Multi Red Global en el ambiente de pruebas Multipagos.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 15:12:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 11:05:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 11:05:38
Se recibe el numero de serie de la lectora: 1407EPV32962, se da la baja y nuevamente la alta de la lectora. Se pide validar nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 11:01:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 11:01:17
Se envia correo notificando el reporte, asi miso se solicita el numero de serie de la lectora con la cual se esta realizando el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:26:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:26:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:23:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:23:28