Veronica Hernandez Gonzalez
TT36742 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-07 09:54:42 | Fecha Cierre | 2016-07-07 13:06:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 03:09:50 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que insertó la tarjeta SIM que tenía de la TPV anterior para poder trabajar con la TPV que se le entregó sin embargo no logra conectarse más que por Wi-Fi. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 13:06:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 13:06:12
Se contacta a la Sr. Veronica -Hernandez para validar si ya muestra el 3G, se le solicita se desactive y se desconecte del wifi para que active sus datos móviles, por lo que se le solicita confirme si ya muestra las barras de señal indica que ya muestra el 3G, por lo que se le solicita ingrese al sistema y confirma que ingresa sin problema por lo que se procede la cierre del reporte confirmado con la responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 13:06:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 13:06:06
Me comunico a Telcel para validar el estatus de la linea con IMEI: 8952020514493734602FH12 quien nos proporciona la linea: 5554319475, indica que realiza el receteo de la linea y solicita hacer pruebas.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 12:54:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 12:54:32
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-07 12:22:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-07 12:22:24
Me comunico con al Sr. Veronica indica que el equipo no le muestra el 3G ya que en el icono de las barritas solo le muestra una X, se verifica hora y fecha, asi mismo se activa y desactive el Wifi, se apaga el equipo y se le solicita apoyo para validar si se encuentra bien colocado el SIM pero sigue mostrando la X , se solicita el IMEI: 8952020514493734602FH12
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 11:24:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 11:24:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 11:14:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 11:14:21
Al momento de indicar el problema se corta la llamada no fue posible validar conexión ni realizar pruebas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-07 09:57:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-07 09:57:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-07 09:56:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-07 09:56:22