Margarita Galindo
TT36739 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-07 09:30:58 | Fecha Cierre | 2016-07-08 16:59:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:34 | Tiempo Solución | 1 07:18:30 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al validar la tarjeta en Facturar Servicio le arroja el mensaje "Error desde el Bus de Datos y/o Sicom, reporte a la mesa de ayuda fnFacturaServicio- Tarifa no valida en SICOM" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 16:59:02
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 16:59:02
1.- Fe de erratas en el comentario efectuado 2016-07-08 10:51:29 Matilde Plata Basilio Seguimiento:3673908.
EL mensaje correcta es que me comunique con el PV y menciona que la Srta. Margarita le iba a mandar a avisar al usuario para que acudiera a pagar.
2.- En este momento me comunico con el Pv y menciona que la usuaria Magdalena acudió directamente a CFE para que le revisaran el servicio, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 16:58:52
EL mensaje correcta es que me comunique con el PV y menciona que la Srta. Margarita le iba a mandar a avisar al usuario para que acudiera a pagar.
2.- En este momento me comunico con el Pv y menciona que la usuaria Magdalena acudió directamente a CFE para que le revisaran el servicio, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 16:58:52
Se recibe correo de Jazmin e indica que se esta REVISANDO.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:51:29
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 10:51:29
Me comunico con el Pv e indica que ella le informara al usuario de este detalle y solicita se le regrese la llamada después de las 12:00 pm.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 09:35:29
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 09:35:29
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-08 08:41:04
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-08 08:41:04
Nuevamente se trata de contactar al usuario pero no se tiene exito, por lo que se contacta al PV para validar si tiene manera de contactar al usuario para realizar nuevamente el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 16:31:49
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 16:31:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 14:22:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 14:22:22
Se recibe correo de CFE:(no veo problema intentar de nuevo)
Asi mismo se intenta establecer comunicación con el usuario pero no se tiene exito. Se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 14:22:16
Asi mismo se intenta establecer comunicación con el usuario pero no se tiene exito. Se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 14:22:16
Se envía correo a los Ing. de CFE para su atención.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-07 09:51:11
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-07 09:51:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-07 09:40:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-07 09:40:32