Cecilio Vazquez Sanchez
TT36722 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecilio Vazquez Sanchez | ||
| Celular | 4626335041 | Teléfono Fijo | S/N |
| leopapeleria@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-06 19:05:06 | Fecha Cierre | 2016-07-07 10:12:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 15:04:38 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que sufrio daño su equipo de computo pero quiere que se instale el sistema SAG en otro equipo. tiene instalado la version 11 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:12:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:12:17
Se culmina el proceso de reinstalación, se realizaron las siguiente actividades:
1.- Se transfiere, instala y elimina el MS.
2.- Se configura la lectora.
3.- Se actualizan los active X.
4.- Se activa el PV.
5.- Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
6.- Finalmente se valida el acceso, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado conel responsable, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:12:09
1.- Se transfiere, instala y elimina el MS.
2.- Se configura la lectora.
3.- Se actualizan los active X.
4.- Se activa el PV.
5.- Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
6.- Finalmente se valida el acceso, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado conel responsable, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 10:12:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 09:36:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 09:36:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 09:13:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 09:13:55
Se valida con la contadora Cinthia para validar si el PV presenta algun adeudo, indica que NO por lo que se procede a realizar el proceso de reinstalación, se contacta al responsable y se toma la conexion mediante TeamViewer.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 09:13:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-07 09:13:51
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-07 08:26:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-07 08:26:03
Se le indica que tiene que instalar la version 10 o 9 del Team Viewer ademas de que tiene instalado windows 10 se le menciona que el dia de mañana a partir de las 8am se comunicaran para que le indiquen si es posible se instale el sistema
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-06 19:09:36
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-06 19:09:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-06 19:07:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-06 19:07:39