Regulo Jimenez Rodriguez
TT36711 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regulo Jimenez Rodriguez | ||
| Celular | 2288153293 | Teléfono Fijo | 2281401734 |
| regulo.jimenez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-06 17:27:58 | Fecha Cierre | 2016-07-06 18:37:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:18 | Tiempo Solución | 0 01:03:08 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica el jefe de computo Omar Fernandez Vazquez. que el dia realizaron un cobro el dia 02/07/2016 por la cantidad de $102.50 con RPU: 836020902427 en la sucursal Plaza Xalapa Suc. Cuahutemoc, pero pero en la tarjeta no se refleja el pago, solicita apoyo para aclaración del mismo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 18:37:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 18:37:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 18:34:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 18:34:45
Se valida en EGA que no se realizo el cobro, asi mismo se envia correo al Ing. Omar Fernandez (2281225115) confirmando que no se realizo la operación . Se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 18:34:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 18:34:39
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-06 18:07:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-06 18:07:50
se solicita apoyo para compartirnos la información mencionada, enviará el ticket proporcionado por la tienda.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 17:44:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 17:44:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 17:34:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 17:34:16