Monica Gonzalez
TT36676 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Gonzalez | ||
| Celular | 4929253808 | Teléfono Fijo | 4921065538 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-06 13:13:41 | Fecha Cierre | 2016-07-06 18:48:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 0 05:30:50 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que realizaron un cobro y el ticket salio por $409.50 indica Copia de Recibo de pago, comprobante de pago, el usuario acude a su domicilio y no lleva la tarjeta el pago, regresa validan la tarjeta y sale el adeudo por $475.50 por lo que solicita verificar el detalle. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 18:48:28
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 18:48:28
Se contacta a la Srita. Monica Gonzalez con quien se confirma que las cantidades eran diferentes por lo siguiente:
1.- El monto por $409.50 = Reposición de pago del mes anterior.
2.- El moneto de &475.50 = Correspondiente al pago del mes de facturación.
Aclarada dicha situación, se confirma con el personal de la tienda se da cierre al reporte ya que el finalmente realizaron el cobro de manera correcta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 18:48:09
1.- El monto por $409.50 = Reposición de pago del mes anterior.
2.- El moneto de &475.50 = Correspondiente al pago del mes de facturación.
Aclarada dicha situación, se confirma con el personal de la tienda se da cierre al reporte ya que el finalmente realizaron el cobro de manera correcta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 18:48:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-06 18:08:44
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-06 18:08:44
Se le pide al acceso a la tienda para validar si se realizo el pago pero indica que no se encuentra en su oficina por lo que indica que ira para la tienda, por lo que comenta probablemente solo le realizaron una reposición de datos del mes anterior por ello el ticket dice "copia de comprobante de pago" por lo que como tal no realizaron el pago, es necesario validar en el informativo de ventas que se haya realizado el cobro el día de hoy de no ser así se tendría que realizar el proceso de cobranza.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 13:33:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 13:33:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 13:22:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 13:22:11
Se transfiere la llamada con Lorena Ortega ya que van a proporcionar el acceso al equipo y verificar el detalle que se presenta.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-06 13:19:43
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-06 13:19:43
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-06 13:17:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-06 13:17:38